EXECUTIVE SEARCH | Head of Customer Experience per a una empresa líder del sector segurs 

 EXECUTIVE SEARCH | Head of Customer Experience per a
una empresa líder del sector segurs 

03/02/2025 Saltor Talent 136 Comments

 Des de Saltor Talent hem liderat amb èxit la recerca d’un Head of Customer Experience per a una gran multinacional líder del sector segurs, reconeguda per la seva innovació i el seu compromís amb l’excel·lència en l’atenció al client a nivell global. 

El repte 

El nostre client, una de les principals asseguradores a nivell mundial, estava en ple procés de transformació digital i estratègica, amb l’objectiu de redefinir la seva proposta de valor cap al client. Aquest desafiament requeria la incorporació d’un Head of Customer Experience que liderés aquesta transició i aprovés una experiència de client coherent, diferenciada i alineada amb les necessitats del mercat actual. 

L’objectiu era identificar un/a líder que pogués dissenyar i implementar estratègies d’experiència de client centrades en l’omnicanalitat, aprofitant eines digitals avançades i promovent una cultura centrada en el client dins de l’organització. La posició exigia una combinació d’ experiència en la gestió de projectes de transformació, habilitats analítiques i una visió innovadora de les interaccions client-empresa. 

La nostra estratègia 

Per abordar aquest desafiament, comencem amb una profunda anàlisi del sector assegurador, així com d’altres indústries amb enfocaments avançats en experiència de client, com tecnologia, retail, banca, hospitality o gran consum. Identifiquem més de 100 perfils rellevants en mercats clau, prioritzant candidats amb experiència en: 

 Disseny i implementació d’ estratègies omnicanal. 

 Lideratge en transformació digital. 

 Gestió del canvi organitzacional. 

Utilitzem metodologies d’ avaluació avançades per garantir un ajust òptim entre les competències tècniques i els valors culturals de l’ empresa. Això va incloure entrevistes basades en competències, avaluacions de lideratge i simulacions d’ escenaris centrats en la resolució de problemes complexos. 

Durant tot el procés, vam mantenir una comunicació estreta amb l’equip directiu de l’asseguradora, assegurant-nos de comprendre a fons les seves necessitats i expectatives. 

El resultat 

Dels cinc candidats finalistes que presentem, dos van destacar especialment. Finalment, es va seleccionar un professional amb una àmplia experiència liderant iniciatives de transformació d’ experiència de client en empreses del sector gran consum i de la mobilitat. 

La candidatura escollida va demostrar una visió estratègica excepcional, juntament amb un enfocament pragmàtic per implementar canvis significatius en grans organitzacions. La seva capacitat per impulsar equips multidisciplinaris, dispersats geogràficament, i generar impacte mesurable en indicadors clau d’ experiència de client va ser determinant. 

Després d’ un rigorós procés de validació de referències, es va formalitzar l’ oferta, que va ser acceptada, i la persona en qüestió ja ha començat a liderar la transformació i ha rebut comentaris positius per la seva capacitat per generar alineació i motivació dins de l’ organització. 

Aquest cas d’ èxit reforça el nostre compromís de connectar les organitzacions amb el millor talent a nivell global, ajudant-les a assolir els seus objectius estratègics i de negoci en un entorn cada vegada més competitiu. 

Previous «
» Next

136 Comments

leave a comment

Recent Posts

Encontrar la ventaja competitiva en un mercado en profunda transformación

Trobar l’avantatge competitiu en un mercat en profunda
transformació

09/07/2026

I si el CHRO esdevé el paper més estratègic després
del CEO?

23/06/2026
Buscar líderes en tiempos de aceleración

Buscar líders en temps d’acceleració

20/05/2026

El contracte menys visible darrere de la mobilitat executiva

05/05/2026
El timing perfecto

El timing perfecte

23/04/2026
El reto de integrar la IA

El repte d’ integrar la IA de forma estratègica
amb el talent humà

17/03/2026
La gran paradoja del talento ejecutivo

La gran paradoxa del talent executiu

26/02/2026
Head of People Development & Learning

EXECUTIVE SEARCH | Head of People Development & Learning

10/02/2026
La diversidad como motor del liderazgo en el ecosistema digital

La diversitat com a motor del lideratge en l’ecosistema digital

04/02/2026
Chief Sales Officer

EXECUTIVE SEARCH | Chief Sales Officer

20/01/2026

Contact

BARCELONA
Av. Diagonal, 467, 4º 2ª, A,
08036 Barcelona (Spain)

+34 935 638 433

MADRID
Paseo de la Castellana 91, 2ª
28046 Madrid


    Copyright © Saltor Talent all rights reserved.