Seguimos con nuestra sección mensual web Saltor Talent Executive Agora, donde entrevistaremos a distintos ejecutivos. Este mes de septiembre entrevistamos a Mireia Vázquez, Directora de Presencia Digital, Medios y Contenidos de Banco Sabadell.
¿Qué puesto desempeñas en tu actual empresa, y cuáles son tus funciones principales?
Soy Directora de Presencia Digital, Medios y Contenidos. Junto al equipo, gestionamos el ecosistema de contenidos y medios para poder acercar al usuario a necesidades y momentos relacionados con su día a día.
Cuéntanos brevemente tu trayectoria profesional (formación, y cómo se ha ido desarrollando tu carrera).
Estudié Derecho en Barcelona y cursé un Master en EADA de Marketing Digital, actualmente me estoy formando en Business Intelligent con OBS y la Universidad de Barcelona. Siempre me he vinculado a entornos bancarios y en departamentos del Área Digital; mi primera etapa fue en CatalunyaCaixa en el departamento de contenidos digital, luego en Caixabank Consumer Finance como responsable de la estrategia de RRSS y en proyectos de crédito al consumo y mi última etapa ha sido en Cofidis como responsable del departamento Digital y Tecnología.
Tras una extensa trayectoria, principalmente en el sector bancario y de crédito al consumo, recientemente has iniciado una nueva aventura como Directora de Presencia Digital, Medios y Contenido en un banco líder en nuestro país. ¿Cómo has vivido el cambio?
Pues la verdad que, con mucha ilusión, el mundo de los contenidos me llama mucho la atención, creo que existe gran recorrido de mejora para poder guiar al cliente bancario a hacer una nueva forma de relación bancaria a través de los medios digitales. Y es todo un honor poder formar parte de este reto dentro de Banco Sabadell.
¿Cuáles son, en tu opinión, los principales desafíos del sector bancario a nivel de presencia digital y comunicación con sus clientes?
Es cierto que el entorno bancario es uno de los sectores que más transformación está sufriendo. El cliente actual tiene necesidades muy distintas que hace 5 años atrás. Hoy en día prima la inmediatez en todos los sectores, pero además, dentro del sector bancario existe una relación entre cliente y entidad que tiene que ir más allá de cualquier contrato, ahí está el principal el reto.
El Marketing digital evoluciona a un ritmo frenético. ¿Cuáles son las tendencias más novedosas que todo profesional del marketing debería conocer?
El marketing digital cambia cada día, diría que arrollado por las nuevas necesidades de los clientes. Para mí está claro que las empresas debemos estar a la altura y ser tan ágiles como lo que nuestro mercado está demandando. Es cierto que la parte de Datos y la interlocución con los clientes a través de la voz son dos puntos a tener muy en cuenta en los próximos meses.
Haciendo un repaso de tu trayectoria profesional, si miras hacia atrás, ¿cuáles han sido los principales aprendizajes que consideras podrían ayudar a otros profesionales en sus carreras?
Me gusta mucho aprender cosas nuevas, para mí son retos diarios. Me gusta disfrutar y reírme de los objetivos que nos planteamos como equipo. De todas las experiencias se aprende algo nuevo que te puede ayudar a ver el siguiente reto con otra perspectiva. Para mi, es básico contar con un equipo de profesionales que estén compenetrados y que sientan el reto con la misma ilusión que el resto. Un equipo es la suma de todas las piezas, “solo, puedes llegar más rápido, pero en equipo se llega más lejos”.
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