EXECUTIVE SEARCH | Head of Customer Experience para una empresa líder del sector seguros  

 Desde Saltor Talent hemos liderado con éxito la búsqueda de un Head of Customer Experience para una gran multinacional líder del sector seguros, reconocida por su innovación y su compromiso con la excelencia en la atención al cliente a nivel global. 

El reto 

Nuestro cliente, una de las principales aseguradoras a nivel mundial, estaba en pleno proceso de transformación digital y estratégica, con el objetivo de redefinir su propuesta de valor hacia el cliente. Este desafío requería la incorporación de un Head of Customer Experience que liderara esta transición y garantizara una experiencia de cliente coherente, diferenciada y alineada con las necesidades del mercado actual. 

El objetivo era identificar un/a líder que pudiera diseñar e implementar estrategias de experiencia de cliente centradas en la omnicanalidad, aprovechando herramientas digitales avanzadas y promoviendo una cultura centrada en el cliente dentro de la organización. La posición exigía una combinación de experiencia en la gestión de proyectos de transformación, habilidades analíticas y una visión innovadora de las interacciones cliente-empresa. 

Nuestra estrategia 

Para abordar este desafío, comenzamos con un profundo análisis del sector asegurador, así como de otras industrias con enfoques avanzados en experiencia de cliente, como tecnología, retail, banca, hospitality o gran consumo. Identificamos más de 100 perfiles relevantes en mercados clave, priorizando candidatos con experiencia en: 

 Diseño e implementación de estrategias omnicanal. 

 Liderazgo en transformación digital. 

 Gestión del cambio organizacional. 

Utilizamos metodologías de evaluación avanzadas para garantizar un ajuste óptimo entre las competencias técnicas y los valores culturales de la empresa. Esto incluyó entrevistas basadas en competencias, evaluaciones de liderazgo y simulaciones de escenarios centrados en la resolución de problemas complejos. 

Durante todo el proceso, mantuvimos una comunicación estrecha con el equipo directivo de la aseguradora, asegurándonos de comprender a fondo sus necesidades y expectativas. 

El resultado 

De los cinco candidatos finalistas que presentamos, dos destacaron especialmente. Finalmente, se seleccionó un profesional con una amplia experiencia liderando iniciativas de transformación de experiencia de cliente en empresas del sector gran consumo y de la movilidad. 

La candidatura elegida demostró una visión estratégica excepcional, junto con un enfoque pragmático para implementar cambios significativos en grandes organizaciones. Su capacidad para impulsar equipos multidisciplinarios, dispersados geográficamente, y generar impacto medible en indicadores clave de experiencia de cliente fue determinante. 

Tras un riguroso proceso de validación de referencias, se formalizó la oferta, que fue aceptada, y la persona en cuestión ya ha comenzado a liderar la transformación y ha recibido comentarios positivos por su capacidad para generar alineación y motivación dentro de la organización. 

Este caso de éxito refuerza nuestro compromiso de conectar a las organizaciones con el mejor talento a nivel global, ayudándolas a alcanzar sus objetivos estratégicos y de negocio en un entorno cada vez más competitivo.