EXECUTIVE SEARCH | Head of Customer Experience per a una empresa líder del sector segurs 

 Des de Saltor Talent hem liderat amb èxit la recerca d’un Head of Customer Experience per a una gran multinacional líder del sector segurs, reconeguda per la seva innovació i el seu compromís amb l’excel·lència en l’atenció al client a nivell global. 

El repte 

El nostre client, una de les principals asseguradores a nivell mundial, estava en ple procés de transformació digital i estratègica, amb l’objectiu de redefinir la seva proposta de valor cap al client. Aquest desafiament requeria la incorporació d’un Head of Customer Experience que liderés aquesta transició i aprovés una experiència de client coherent, diferenciada i alineada amb les necessitats del mercat actual. 

L’objectiu era identificar un/a líder que pogués dissenyar i implementar estratègies d’experiència de client centrades en l’omnicanalitat, aprofitant eines digitals avançades i promovent una cultura centrada en el client dins de l’organització. La posició exigia una combinació d’ experiència en la gestió de projectes de transformació, habilitats analítiques i una visió innovadora de les interaccions client-empresa. 

La nostra estratègia 

Per abordar aquest desafiament, comencem amb una profunda anàlisi del sector assegurador, així com d’altres indústries amb enfocaments avançats en experiència de client, com tecnologia, retail, banca, hospitality o gran consum. Identifiquem més de 100 perfils rellevants en mercats clau, prioritzant candidats amb experiència en: 

 Disseny i implementació d’ estratègies omnicanal. 

 Lideratge en transformació digital. 

 Gestió del canvi organitzacional. 

Utilitzem metodologies d’ avaluació avançades per garantir un ajust òptim entre les competències tècniques i els valors culturals de l’ empresa. Això va incloure entrevistes basades en competències, avaluacions de lideratge i simulacions d’ escenaris centrats en la resolució de problemes complexos. 

Durant tot el procés, vam mantenir una comunicació estreta amb l’equip directiu de l’asseguradora, assegurant-nos de comprendre a fons les seves necessitats i expectatives. 

El resultat 

Dels cinc candidats finalistes que presentem, dos van destacar especialment. Finalment, es va seleccionar un professional amb una àmplia experiència liderant iniciatives de transformació d’ experiència de client en empreses del sector gran consum i de la mobilitat. 

La candidatura escollida va demostrar una visió estratègica excepcional, juntament amb un enfocament pragmàtic per implementar canvis significatius en grans organitzacions. La seva capacitat per impulsar equips multidisciplinaris, dispersats geogràficament, i generar impacte mesurable en indicadors clau d’ experiència de client va ser determinant. 

Després d’ un rigorós procés de validació de referències, es va formalitzar l’ oferta, que va ser acceptada, i la persona en qüestió ja ha començat a liderar la transformació i ha rebut comentaris positius per la seva capacitat per generar alineació i motivació dins de l’ organització. 

Aquest cas d’ èxit reforça el nostre compromís de connectar les organitzacions amb el millor talent a nivell global, ajudant-les a assolir els seus objectius estratègics i de negoci en un entorn cada vegada més competitiu.