CONSULTORÍA | Acompañamos un proceso de cambio cultural y de mindset en una empresa multinacional del sector industrial

Un ejemplo de los muchos proyectos que hemos liderado con éxito desde Saltor Talent, ayudando a empresas en uno de los retos más críticos a los que se pueden enfrentar ante un entorno de crisis y de máxima incertidumbre.

1. ¿Cuál era el reto?

Nos contactó una de las principales empresas en Europa del sector industrial. Ante los profundos cambios que el sector está sufriendo ya desde hace tiempo, la situación se estaba agravando por la intensificación de la competencia y los efectos de la pandemia que les estaba haciendo peligrar su posicionamiento y cuota de mercado. Esta situación hizo replantear a la empresa parte de su modelo de negocio existente y buscar nuevas opciones de crecimiento en la propuesta de valor.

Un análisis reveló que para ser más competitivos hacia falta tener más foco sobre el cliente y la capacidad de poder innovar de forma rápida y flexible. La dirección se dió cuenta ante esta nueva exigencia que era necesario plantear a toda la organización una nueva forma no solo de actuar sino incluso de pensar. Se evidencia que es imprescindible hacer evolucionar la empresa con un cambio cultural profundo y en especial con un cambio en la forma de pensar y actuar de las personas.

2. ¿Qué hicimos y cómo lo hicimos?

Después de un análisis y diagnóstico inicial basado en varias rondas de entrevistas y encuestas sobre la cultura de la empresa se estableció un plan de trabajo que se deja resumir en los siguientes pasos clave que realizó Saltor Talent:

1. Trabajo con el comité de dirección para definir la nueva cultura y los valores deseados, especificando principios de liderazgo, conductas críticas y otros elementos clave que los apoyasen en el día a día.
2. Asesoramiento de como integrar la nueva cultura con sus principios de liderazgo y conductas en el sistema de incentivos y modelo de gestión por objetivos y de gestión del rendimiento.
3. Diseño con el comité de dirección del plan de comunicación anunciando el compromiso auténtico y genuino de querer liderar y apoyar el cambio cultural así como dando a entender el Por Qué y el Para Qué del propio cambio.
4. Definición de un Culture Road Map que permitiese de forma visual y alineada entre todos los directivos establecer etapas e hitos críticos dentro de un plan de implantación de la nueva cultura.
5. Facilitación de sesiones de formación del management team de todos los países bajo un concepto de co-creación para especificar y bajar las directrices y conductas deseadas en acciones concretas. Se determinaron las herramientas formales e informales de liderazgo que mejor se adecuaban para este cambio cultural. En estas sesiones de grupo peer-to-peer se consigió la alineación y el compromiso común de todos los participantes en transmitir y bajar los cambios a sus equipos.
6. Junto a estas sesiones se estableció un plan de integración de la nueva cultura en las distintas áreas y procesos clave de la empresa como p. ej. planificación estratégica, gestión del rendimiento y del talento, etc.
7. Facilitación en los distintos países de workshops con los equipos ayudándoles a concretizar los cambios necesarios en cuanto a su comportamiento, actitud y actuación a nivel individual y grupal. Se establecieron para los siguientes meses objtivos y KPI´s con los equipos para poder medir y evaluar los esfuerzos y los avances.
8. Acompañamiento de directivos y managers de toda la empresa con sesiones individuales de coaching y mentoring en las que se trabajaba el feedback y feedforward que les daban sus equipos sobre los cambios conseguidos y las barreras encontradas.
9. Realización de mediciones periódicas de Culture Awareness de toda la organización para hacer seguimiento sobre los avances del proyecto y el nivel de aceptación y compromiso con el cambio cultural.

3. La solución final

Un proceso de cambio de cultura requiere de tiempo y de constancia en cuanto a los esfuerzos continuos y coherentes para que la organización realmente entienda, asuma y haga suya las nuevas conductas y hábitos deseados. El enfoque de trabajo de Saltor Talent demostró ser muy efectivo al saber involucrar desde un inicio a toda la organización y hacerla realmente partícipe en decidir como quería bajar los cambios a su realidad operativa. 

Las sesiones de formación y los workshops basados en la co-creación lograron obtener de todos los participantes un alto nivel de aceptación y compromiso hacia el proceso de cambio. Esto permitió conseguir ya a los pocos meses después del arranque del proyecto primeros cambios medibles y visibles.

El acompañamiento de los directivos y managers a través de sesiones de coaching y mentoring demostró ser una palanca de cambio muy impactante ya que permitió acelerar el proceso de cambio y resolver incidencias del día a día.